Bitácora semana 12

En la clase de esta semana vimos dos temas que, considero, son muy importantes no solo en esta materia, sino para tener en cuenta en mi vida profesional. El primero que vimos fue el de triangulación de información, que se basa en buscar otros puntos de vista para validar los datos que haya obtenido en una investigación, lo que la hace más confiable pues no se usa una sola técnica de recolección de datos. Además, al hacer esto se pueden encontrar patrones entre lo que las personas dicen o hacen, lo que  puede enriquecer la investigación. 

También vimos la importancia de validar los instrumentos, ya que al hacer esto se asegura que los resultados son confiables y aumenta la credibilidad del estudio, lo que lleva a obtener resultados consistentes y se evitan las conclusiones poco confiables, que le restan validez a la investigación.

El otro tema de esta clase que ha sido uno de mis favoritos, fue el de cazamentiras (o como detectar con “claves” verbales y no verbales cuando alguien nos está diciendo mentiras). Vimos que hay varios tipos de mentirosos, está el ocasional, que como su nombre lo indica miente de vez en cuando y no suelen ser mentiras graves, el natural, que miente seguido y no todo el tiempo dice mentiras leves y el profesional, que miente básicamente todo el tiempo y es difícil identificar cuando no dice la verdad. Debo confesar que este último “tipo” de mentiroso me da un poco de miedo, porque son personas que ya repiten esta conducta tantas veces que se termina creyendo lo que dicen y su mentira se convierte en una verdad más.

Esto me recordó al papá de Matilda, que vendía carros de segunda mano, pero con partes robadas o el kilometraje alterado, con tal de aumentar  las ganancias lo más que pudiera, lo que aparte de convertirlo en un estafador, también lo convertía en un mentiroso profesional el cual le mentía a las personas en la cara con tal de vender un carro.

Aunque para que los mentirosos no se salgan con la suya hay algunas señales que podemos usar. Es importante primero establecer una línea base para saber cómo se comporta la persona cuando está en su estado natural y para esto se pueden hacer preguntas que ya de por sí sabemos que son verdad, como cuál es su nombre o cuál es su color favorito para luego poder detectar cuando está diciendo mentiras.

Una señal no verbal para saber cuando alguien dice mentiras es con las claves de acceso ocular, los cuales son movimientos involuntarios de los ojos que indican cómo una persona procesa la información. Entonces si, la persona mira hacia arriba a la derecha está construyendo visualmente, lo que quiere decir que está mintiendo y si mira hacia la izquierda arriba, está recordando, por lo que está diciendo la verdad. O si mira hacia abajo a la derecha está pensando en sensaciones y emociones, y si mira hacia la izquierda abajo es porque está teniendo un diálogo interno.

Luego de ver esto, pusimos en práctica las claves de acceso ocular entrevistando a algunas personas y aquí me di cuenta de la importancia de establecer una línea base, ya que no todas las personas construyen o recuerdan hacia el mismo lado. La primera persona que entrevistamos en general no miraba mucho hacia arriba para recordar o construir, por lo que era un poco difícil saber si nos decía la verdad, ya que solía mirar al frente, directamente a quien le estaba haciendo las preguntas cada vez que respondía. Por lo que esto me lleva a pensar que nos decía la verdad ya que se mostraba seguro  y no se tomaba mucho tiempo al momento de responder.

La segunda persona que entrevistamos sí solía mover los ojos hacia arriba cada vez que respondía, solo que alternaba mucho entre mirar hacia la izquierda y derecha por lo que era un poco difícil saber si nos decía la verdad. Aunque en ocasiones si identifica que estaba mintiendo pero porque omitia cierta información, mas no porque no nos estuviera diciendo la verdad. También percibí que estaba un poco nerviosa por las preguntas o era un poco introvertida, por lo que creo que ubicar su mirada hacia arriba tal vez era una respuesta de su cuerpo al ponerse nerviosa.

Creo que las herramientas de acceso ocular son un recurso valioso cuando se está entrevistando a alguien o en general cuando hablamos con una persona, porque a quien no le gustaría saber cuando alguien mas le esta diciendo mentiras. Pero, creo que es importante encontrar un balance entre prestar atención al movimiento ocular de una persona o buscar esas claves que indican que alguien está mintiendo y estar presente en la conversación. O cuando se está entrevistando a alguien hay que encontrar un equilibrio entre analizar sus señales no verbales y prestar atención a lo que dice para aprovechar al máximo el momento y no perderse de información importante por esta prestando atención a otras cosas.

Por último, considero que, para mi carrera de comunicación corporativa, estas claves o señales me pueden ayudar si le estoy presentando una propuesta a un posible cliente, para establecer una conexión genuina y dar confianza, o también para saber que piensan genuinamente, prestando atención a las señales verbales y no verbales. Y también para hablar con mayor seguridad, sabiendo que debo mirar al frente o a los ojos de las otras personas y evitar lo más posible ubicar la mirada hacia arriba. 

Link de las entrevistas: https://drive.google.com/drive/folders/1gND4pV6bCp5R-EglVV9nSFq5ym6Q6UsE?usp=sharing